סוכן AI לשירות לקוחות
מענה עקבי לשאלות חוזרות, והעברה מסודרת לאדם כשהשיחה דורשת שיקול דעת.
סוכן שירות טוב מוגדר לפי הידע שמותר לו להשתמש בו, הפעולות שמותר לו לבצע והמצבים שבהם הוא חייב לעצור ולהעביר לנציג.
מה הוא יכול לעשות
לענות על שאלות מתוך ידע מאושר, לאסוף פרטים, לסווג פנייה ולפתוח משימת המשך. היכולת המדויקת תלויה במערכות ובמידע של העסק.
מתי מעבירים לאדם
חוסר ודאות, לקוח מתוסכל, חריגה ממדיניות, בקשת ביטול או החלטה כספית הם דוגמאות לנקודות הסלמה אפשריות.
איך בודקים איכות
בונים אוסף שאלות אמיתיות, בודקים נכונות והסתמכות על המקור, ועוקבים אחר העברות, תיקונים ומשוב של הנציגים.